POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CARRITO VIVO

🔄 PLAZO DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)

Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días después de la recepción de su pedido. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • Sin usar y sin poner.

  • Con las etiquetas originales.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado de su recibo o prueba de compra.

Cómo proceder:

  1. Inicie su devolución enviando un correo a 📧 support@carritovivo.com.

  2. Tras la aprobación, envíe el paquete a nuestro centro logístico mediante envío asegurado con número de seguimiento (tracking).

  3. Importante: No podemos aceptar paquetes que no hayan tenido una solicitud de devolución previa aprobada.

Nota sobre costes: Si el artículo entregado es correcto y no presenta defectos, los gastos de envío y los posibles gastos de reposición de existencias correrán por cuenta del cliente.

⚠️ ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS

Por favor, verifique su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente. En estos casos, CARRITO VIVO se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío para solucionar el problema rápidamente.

🚫 EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptan devoluciones para:

  • Productos perecederos.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de cuidado personal.

  • Sustancias peligrosas o líquidos/gases inflamables.

  • En caso de duda, consulte en: 📧 support@carritovivo.com.

🛑 AVISO IMPORTANTE SOBRE DISPUTAS

Por favor, no abra una disputa en PayPal/Klarna ni una operación de retroceso de cargo bancario. Esto retrasa el reembolso entre 40 y 60 días debido a los procesos bancarios y penaliza innecesariamente a nuestra empresa.

👉 Contáctenos primero a 📧 support@carritovivo.com. Siempre le ofreceremos una solución rápida, justa y directa.

📏 CAMBIOS

La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Esto evita la rotura de stock en tallas o colores específicos.

🇪🇺 DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)

Para entregas en la Unión Europea, usted dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y presente la prueba de compra.

💰 REEMBOLSOS

Le informaremos en cuanto recibamos y verifiquemos su devolución. Si es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente en su método de pago inicial en un plazo de 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el dinero, contáctenos en 📧 support@carritovivo.com.

⏱️ CANCELACIÓN DE PEDIDO

La cancelación es posible únicamente el mismo día de la compra hasta la medianoche.

  • Envíe su solicitud a 📧 support@carritovivo.com y espere nuestra confirmación.

  • Pasado este plazo, el pedido habrá entrado en fase de logística y no podrá ser cancelado.

CARRITO VIVO — Para cualquier pregunta: 📧 support@carritovivo.com